在今年3.15消费者权益日期间，家住哈尔滨的张瑞芹女士在居然之家购买了一套楷模家具。据当时的导购员小姐介绍，店里所有的产品均为南非黑胡桃实木家具或水曲柳实木家具。不料，买回家后，张女士发现，这些号称“全实木”的家具并不像他们导购员所说的“货真价实”。 5月20日，张瑞芹女士将家具折断后，发现所购家具是一层木质的薄皮包着的“纸壳馅”的家具。张瑞芹十分气愤，找到楷模居品制造店面。“商家称，他们卖的是板木家具。已售出的家具不退不换，但可以额外赠送一个书架的活动柜。”张女士说，打了六折，还花费了近4万元钱，这么昂贵的家具，却不是实木的，认为自己非常的冤枉。 记者从张瑞芹提供的录音材料中了解到，导购员轩轩确实承认，当时是口误，没解释清楚，销售时说的是非洲桃木家具，但实际是板木家具。据了解目前这一事件已经有了最新结果：居然之家承认错误诚恳道歉，而楷模居品制造店面表示将无偿退货。 案例回顾：此“实木”非彼“实木” 其实，楷模家具这次所谓的“纸壳馅”事件并非个案。各地有不少消费者都在购买之后发现，那些号称“全实木”的家具有许多都是华而不实的“组装货”，类似的投诉报道也不断的见诸报端。 案例一： 2009年11月29日，单先生在华邦家具商场看中了一套青岛一木集团生产的汉源居系列家具，价值11100元。单先生经过仔细询问被营业员告知该产品为全实木家具。但没使用几个月，单先生就发现该套家具贴皮出现了翘起，并且表面有破损。透过翘起的贴皮，单先生惊讶的发现自己购买的家具在制作材料中竟然有大量的人造板材，并非商家所宣传的全实木。在与商家沟通未果的情况下，破损家具也未得到修理。单先生将商家告上法院 案例二： 2011年5月，蔡先生在网上看到一家具公司的广告，对方称是“击败全上海雕花艺术”。经过磋商，蔡先生与其签订《家具买卖合同》，约定购买客厅和餐厅家具各一套，共计8万多元，打折后价款是7万多元，均为全实木（桦木），两个月后交货。但10月20日，在前来组装工人的威胁下，蔡先生的母亲签了新《家具买卖合同》，在蔡先生不知情的情况下，将“全实木”三个字删掉了。 案例三： 2012年1月，家住重庆市的李先生专程赶到广州番禺，购买了一套价值1.9万元的千代伊丽莎白全实木儿童家具。而当李先生将家具风风火火的运回重庆一看，衣柜在运输途中有一点损坏，裂开的地方连中密度板都不是，完全是纸夹板。李先生多次找到经销商和厂家，却始终得不到回音。 “雾里看花”的实木家具 ☆明明是高密度板家具 为何要卖实木的价？ 据楷模家居相关负责人介绍，此次事件中哈尔滨市民张瑞芹购买的家具其实是板木家具产品，属于高密度板贴黑胡桃木皮和水曲柳木皮系列。而据了解这种材质的家具也正在家具行业中广泛使用，原中南林业科技大学环境艺术设计学院院长、博士生导师胡景初先生在接受某媒体采访时表示：“目前，消费者普遍对密度板并不是太了解，其实密度板在欧美国家高端家居领域已经得到广泛的使用，特别是德国已经完全没有争议，是家具理想选材，而且密度板是一种再生资源，符合当下低炭环保的理念，值得倡导”。胡教授认为从环保的角度出发，对消费者来说板木家具是不错的选择，它具有实木的高端外观，在使用上也没有品质问题，特别是现代科技越来越发达的今天，密度板加木皮是实木家具很好的替代品。 没错，家具行业在选材和技术上，探索更加环保节能的道路，固然无可厚非，而且十分值得提倡，可明明是高密度板家具，为何却卖着相对昂贵的实木家具的价格，这未免让人心里打了一个问号？ ☆业内人士爆料：实木家具七成假 实木家具一直都是中国人最喜欢的家具之一，记者暗访深圳多家卖场时发现，除去板木家具，号称“全实木”的家具在整个卖场中所占比重相当大，售价也往往比其他材质的家具高出三到五倍；而即使介绍上没有标注全实木材质，不少导购员在售卖的过程中也经常有意无意的表示“此家具使用了某某木”。 据深圳某卖场市场部经理爆料，真正的完全实家具存在的可能性非常低，因为对于一款家具而言，使用多种木材的情况十分普遍。按照行内“规矩”，只要实木材料超过30%，就可以打着“实木”家具的招牌卖。而实际可能只有部分主料是实木，其他辅料则是一些板材经过贴皮处理做成仿实木。但是，这样标注为“实木”而实际仅为部分实木的家具，售价却超出成本的好几倍。同时，他还表示，消费者通常会觉得一款家具上反复出现同一纹理的木头非常漂亮，但那多半是贴上三聚氰胺纸的仿实木家具。 “把仅部分为实木的家具当作全实木的家具卖，这还算是有‘良心’的厂家、商家。”而另一位从事家具销售20多年的潘先生爆料说。据他介绍，现在有一些小作坊更是采用模铸的方法用树脂材料制造劣质家具，再以实木家具的名义出售，其成本仅为实木家具的20%。如使用更低劣的泡剂等材料，成本就更低。 ☆标上“实木”二字，售价可比进价翻5倍 而消协相关负责人表示，由于实木家具的分类较为复杂，销售商们常常用乱七八糟的“概念”将消费者搞得晕头转向：比如将“实木贴面家具”说成“实木家具”，或将“实木家具”与“全实木家具”相提并论。他们每年收到的家具投诉不在少数，但不少消费者一听说需要检测家具，并在上面进行钻孔等破坏性取样、还要自己掏钱时，最后都不了了之。毕竟一套家具价值不菲，普通老百姓折腾不起。同时，现有的质检技术仅能检测家具是实木还是板材或其他材质，并不能检测究竟是哪种木材。 “再低也有赚”，这是业内人士透露的信息，而奥秘还在于实木与非实木。原来，一款家具使用多种木材的情况十分普遍。以一款普通衣柜为例，面板和背板的用材就不相同，侧板和底板往往也不会使用同一种材料，一个衣柜用六七种木材很正常。行业内的潜规则是，只要实木材料超过30%就可以打着“实木”家具的招牌卖，实际只有部分主料是实木，辅料则是一些板材经过贴皮处理做成仿实木。但是，这样标注为“实木”而实际仅为部分实木的家具，售价可达成本的5倍。 以一套标价一万元的家具为例，进价一般只要2000元左右，即便是原价打5折还能卖到5000元，碰上特别会砍价的买家，价格压到4折，扣除各项费用还能赚到不少。记者从某网站刊登报道的图片看，只要有点家具行业常识的人都知道，张瑞芹购买的所谓“纸壳”家具确实是属于高密度板贴木皮家具，而针对这一点，记者也从楷模家居制造总部得到了证实。 ☆消费提醒：是否真“实木”肉眼难分辨 选购实木家具妙招 在消费者权益保护协会等机构，家具投诉不在少数。但是，当市民听说对家具进行检测需要在家具上钻孔等破坏性取样、还要自己掏钱时，大都会选择了了之。毕竟一套家具价值不菲，普通老百姓折腾不起。而且现有的质检技术仅能检测家具是实木还是板材或其他材质，并不能检测究竟是哪种木材。 想不拆开看而能知道家具用的究竟是不是实木，有业内行家教了这么一招：在家具背面或底部找个不起眼的角落，用电钻轻轻钻一个小洞，看掉出来的是不是木屑。 消协也提醒消费者，在选购实木家具的过程中，一定要检查该家具是否提供产品标志、产品使用说明、产品质量明示卡等，而树种名称一定要包含中文名和拉丁名的完整标示，并且检查整件家具是否为同一种材质；同时，消费者还应向企业索要产品质检报告，用材树种鉴定报告，仔细询问经销商有关生产细节，要求其出具相关证明；如果商家宣称是实木家具，尽量让其出具证明，这是日后维权的关键证据。一旦决定购买，最好让商家将家具各个部件的用料填写清楚。如果商家以各种理由搪塞，不愿提供票据、写清材质，建议消费者还是不要买了。 |